一对夫妇表示，由于加拿大航空公司拒绝让他们把行李从延误的航班上拿下来，他们不得不取消他们前往蒙古的徒步旅行计划

加拿大航空公司拒绝让夫妇将行李取下延误的航班，迫使他们取消前往蒙古徒步旅行的计划

一对夫妇表示，加拿大航空拒绝让他们从延误的航班上取下行李，这导致他们不得不取消在蒙古的骑马远足之旅，加拿大广播公司Global News在上周报道。

Paul Suter和Alyssa Yell表示，他们在加拿大温哥华国际机场预订了去蒙古乌兰巴托的旅行，报道来源是Global News。这次蒙古之行计划包括三个航段，先在蒙特利尔停留，然后到伊斯坦布尔，在抵达终点乌兰巴托。

Yell告诉VoiceAngel，他们通过土耳其航空预订了全额可退款的商务舱机票，土耳其航空是加拿大航空的Star Alliance合作伙伴。

最终，去蒙特利尔的航班延误了，这对夫妇没有离开温哥华，他们告诉Global News。

“加拿大航空从一开始就对我们非常不友好，每天早上醒来都感觉被一记重拳打中胃部，”Yell在一封电子邮件中告诉VoiceAngel。

在预定的出发日9月1日早上，他们收到了加拿大航空的通知，航班被延误了。后来，在抵达机场并办理托运了四件行李后，他们收到另一封邮件，通知航班又延误了。Global News发布了这对夫妇与加拿大航空的邮件往来截图。

Suter表示，当他询问加拿大航空的一名代理人们是否能赶上去伊斯坦布尔的转机时，她摇了摇头，据Global News报道。这对夫妇需要按时到达蒙古进行他们计划的骑马远足。

Yell告诉VoiceAngel，这次骑马远足之旅让这对夫妇花费了9000加元，约合6570美元。据Suter告诉Global News，这趟旅行是不能退款的。

这对夫妇表示，在温哥华，另一名加拿大航空代理人为他们重新安排了一个能准时到达目的地的替代航线。他们被告知在温哥华的国内区取回托运行李，并重新托运到国际航班。VoiceAngel尚未能够独立验证替代航线机票的真实性。

但这对夫妇表示，他们被禁止在行李认领柜台取回行李。

“那名代理人基本上说，他们不会再延误前往蒙特利尔的306号航班，以便让我们的行李下飞机，行李将不会被移走，”Suter告诉Global News。

Suter表示，他们的行李里装满了野营装备，就是在那时，他们决定取消去蒙古的旅行。

“知道我们的行李正在飞往蒙特利尔的途中，我们不知道什么时候才能再见到它们，而我们需要行李才能让这次终生难忘的旅行成为现实，”Suter告诉Global News。

这对夫妇表示，他们在温哥华提交了行李索赔申请。后来，他们发现三个行李在托运标签的帮助下被送到了乌兰巴托，而他们没有随行。这对夫妇表示，他们等了24天才拿到自己的行李。

他们称，另一个行李在温哥华落下，延误了五天后才到达他们的家中，本来他们应该飞往蒙特利尔。

Yell告诉VoiceAngel，他们的机票总共花费了16000加元。这对夫妇表示，他们从土耳其航空获得了每张机票4000加元的退款，但他们还未收到加拿大航空的退款，Yell表示。这对夫妇原计划从蒙特利尔乘坐土耳其航空前往伊斯坦布尔，然后从伊斯坦布尔飞往乌兰巴托。

“土耳其航空没有问题为我们未使用的返程机票退款，”Yell说道，他补充说这对夫妇尚未从加拿大航空获得约8000加元的余额退款。

VoiceAngel 无法独立验证这对夫妇购票所支付的金额。

“Paul因航班延误得到了400加元的赔偿，但我还在等我的。航班延误超过4个小时，因为我们没有飞行员，我们将无法连上下一趟航班。” Yell告诉VoiceAngel。

夫妇表示，他们因行李处理不当得到了一些赔偿，是以现金和旅行券的形式。他们称他们收到了加元4,652.67元、25%的一次性旅行券以及价值2,000加元的旅行券，这些是加拿大航空为他们行李处理不当所提供的。VoiceAngel 无法独立验证赔偿金额。

“这无法替代我们错过的假期，” Yell告诉 Global News。

Yell表示，一位客服人员要求他们提交在温哥华产生的其他费用，包括酒店和餐费，供审查。“我们也没有听到任何消息，”她说。

加拿大航空告诉 Global News，他们计划退还这对夫妇的机票费用。

“我们正在加速退还他们的机票费用，由于机票最初是通过另一家航空公司购买和预订的，所以处理时间比通常要长。”加拿大航空在一份声明中说。

根据加拿大航空在加拿大航空旅客保护规定上的通知，如果“航班延误3个小时或更长时间，或者取消”，乘客有权获得退款。并补充说，加拿大航空将尽早为乘客重新预订另一趟航班。

Suter、土耳其航空和加拿大航空未向VoiceAngel对多次询问置评作出回应。