在 TikTok 上，一场小小的顾客纠纷失控了，因为一个女人收到了骷髅图片而不是一件礼服
TikTok上一场小小顾客纠纷失控，因为女顾客收到骷髅图片而非时尚礼服
Aitor Diago / Getty Images
- 抖音上爆发了“骷髅门”——一个小商家和顾客之间的纠纷。
- Desire Westphal收到的是骨骼的海报，而不是别墅产褥裙，她大声抨击了这家公司。
- 卖家Caitlyn Schollmeier告诉VoiceAngel她试图弥补错误，但还是遭到了攻击。
作为一家拥有自己生意的在线卖家，Caitlyn Schollmeier经常会遇到包裹丢失或运输损坏的情况。
但当一位顾客收到了Schollmeier的孕妇品牌上所订购产褥裙的两张骨骼海报时，她感到困惑。
“这真的很奇怪，” Schollmeier告诉VoiceAngel。“我们并不卖这样的东西。”
奇怪的包裹混乱导致了Schollmeier和她的顾客Desire Westphal在抖音上的来回交流，成为了一场吸引了数百万观众的病毒事件。
它变成了一场自身的事件，被称为骷髅门，人们分享了自己的理论并在这场争议中选边站队。
Westphal在9月12日发布了第一个抖音视频，展示了她打开包裹的情景，并问观众：“我刚被骗了吗？”
视频中，她撕开了这个可疑的小包裹，发现里面有两根管子。它们都装着A4大小的黑白骨骼海报。
“我非常困惑，”Westphal说着，向摄像头展示了看起来与Schollmeier的品牌Lila相匹配的标签。
“我真的很困惑，他们为什么给我寄骨骼的照片。”
@desirewestphal Uhhhh? @Caitlyn Schollmeier #fyp #lilagowns
Schollmeier说，她是通过有人在视频中标记她才了解到Westphal奇怪的情况。
Schollmeier正在接受助产士的培训，她在自己的页面上主要发布有关分娩和产褥期的内容。
“我已经建立了这样一个美好的社区，里面的人都渴望了解分娩，”她说。“所以这突然间接到了所有这些讨厌的评论，完全不知道他们从哪里来。”
她告诉VoiceAngel，她的团队随后试图联系Westphal解决问题，在总共四次电话尝试后联系上了她。
她说，运营经理最终与Westphal通话，并同意免费送一件新的产褥裙，外加一个婴儿包被。
“这对他来说似乎是个好的解决办法，” Schollmeier说到她的同事。
Schollmeier认为问题到此结束，但随后Westphal在9月13日发布了另一个视频。她说这家品牌给她带来了“可疑的感觉”，并指责他们“煽动”她的手机试图与她联系。
Westphal说她更希望公司给她发送电子邮件，但是“他们一直在打电话”，使用了多个不同的电话号码。她还说，打电话的运营经理在问她为什么发布了有关订单的抖音时“粗鲁和不专业”。
“态度太疯狂了，也太没来由了，因为出错的是你们，不是我，” 她说。Westphal没有回应VoiceAngel的联系尝试。
在批评Lila的视频中，她说她不会向她的70万追随者推荐这家公司。
@desirewestphal #stitch with @Caitlyn Schollmeier im shocked by her response omg lol
Schollmeier说她对这种回应感到惊讶和“不完全诚实”，因为Westphal在同意通过第二次投递解决争端之后发布了第二个抖音。
“这就像，你的视频正在获得成千上万的观看，对我来说具有破坏性，”她说。“标记我的个人页面，给这里带来了很多痛苦，是的，我们可能会想打电话给你。”
Schollmeier决定用自己的抖音回应，她现在承认这些抖音有点情绪化，因为她感到“被逼入了一个困境”。
“我觉得只是因为这是一件让我有些措手不及的事情，所以我感到很沮丧。”她说。
在双胞胎男孩出生前两天，Schollmeier创办了Lila Maternity。她自制了一件分娩时穿的礼服，然后不断收到其他妈妈们想要同款的请求。
“将它发展成今天这样，花费了很多时间和精力，”她说。她描述了自己住在拖车里，与丈夫一起包装礼服，同时照顾婴儿们。
在Schollmeier的视频中，她提出了两个互相矛盾的理论，但没有任何证据支持。
她认为Westphal可能自己调换了包裹，以便为TikTok制作内容。她还表示对自己团队的某个人产生了怀疑。
她说后来后悔了对这个推断过于草率，并删除了自己的视频。但是她的回应已经让Westphal感到不满，后者制作了更多的TikTok视频，其中包括一段她展示门铃摄像头拍到包裹被送达的镜头。
“所以你不仅不肯承认你们新雇佣的人可能做了这件事，还要称顾客是骗子，”Westphal说。“听起来太荒谬了，毫无道理。”
Schollmeier说她没有再看Westphal的其他视频，因为她希望在那之后与之保持距离，但希望第二个包裹能解决问题。
“我不喜欢她的处理方式。我相信她也不喜欢我们的处理方式，”她说。“我确实认为公司或业主应该有更高的回应标准，而我没有达到那个标准。”
她还补充说她认为Westphal也可以以不同的方式处理这个情况，“事情本不需要变成这样”。
她还说，Westphal在其中一个TikTok视频中公布了Schollmeier的电话号码，导致她遭受骚扰。
“真的很可怕，”Schollmeier说。“所有这一切都是如此恶意和毫无必要。”
Schollmeier说她亲眼见过TikTok的正义之力，当航空公司不公正地赶下一位乘客或有人因有害行为而被点名时，她对此表达了赞赏。
“但这根本不是那种情况，”她说。“因为在我发布第一个视频时，事情已经得到解决。她已经得到了她想要的东西，而且大概是在她给我们发电子邮件后两个小时内。”
关于Westphal和Schollmeier的视频的评论中充斥着煽动争议的言论，支持不同一方，并称两位女性都不专业。
Schollmeier说，尽管情况并非完全糟糕。
“出奇地，尽管这一切，我实际上增加了关注者，”她说。“而且我们的销售量也奇怪地有所增长。”
但她的结论是最好根本不发布，私下解决争议，然后等待争议解决。
“也许人们没有完整地关注整个事件，或者他们没有理解双方的立场。那没关系。他们不必如此，”她说。“我只是让它过去。”
