一位女性因得知自己的母亲正在垂危，而批评了Airbnb和房东，因为他们没有退还她的预订款项

女子母亲身患重病，遭遇Airbnb和房东不退预订款，引争议

一位女士分享了她在得知母亲濒死后试图取消Airbnb的经历。

Andrea Marie在TikTok上解释了发生的事情，她展示了与主人和Airbnb客服的私信和电子邮件。

她预订了一个周末在达拉斯的Airbnb来庆祝她的生日，日期为10月27日至10月29日。

10月22日，她得知母亲的癌症恶化，并且她在医院里。

Marie说，几年前她的母亲被诊断出患有结肠癌。治疗一度有效，但癌症第三次复发时，她母亲即将转至临终关怀的医院。

Marie于是决定提前6天取消预定。

VoiceAngel查看了该房源，并发现它的取消政策要求提前超过一周才能获得退款。

尽管如此，Marie表示最初主人表示同情她并同意接受并全额退款。但是随着入住日期的临近，取消请求仍未被接受。

Marie多次联系了主人和Airbnb，但根据她在TikTok上的截图显示，从未收到回复。

预订从未被取消，她花了1600美元，她说。这时她决定发布这个事情。

“让我给你讲一个我现在正在与Airbnb经历的恐怖故事。”她在视频中说。

她发布了几张她与主人Noemi之间的对话的截图。Noemi告诉Marie她对她的母亲感到”非常抱歉”，并向她的家人表示关心。

“我理解你情况的紧急和重要，但请联系Airbnb并要求他们与我们联系，”她说。

Marie说她再次联系Airbnb转达了消息，但她的请求没有得到回复。取消请求仍然显示为”待定”。然后她开始收到入住的相关邮件。

入住日期过后，即10月28日，Marie收到Noemi的一条信息，问她的住宿是否”进展顺利”，看似忽略了之前关于她母亲的讨论。

该信息告诉她如果有任何问题，可以”联系他们”。

Airbnb随后回复Marie称她无法获得退款，因为取消从未进行。

然后Marie收到另一封电子邮件，显示Noemi关于她的住宿留下了评论，尽管她从未住过那里。Marie说她相信Noemi”选择留下这笔钱”。

“我妈妈上周四出院，进了临终关怀，这就是我在这个阶段需要处理的事情，”Marie说。

“Noemi知道一切情况，她可以看到Airbnb上所有的对话，甚至问她为什么预订仍未取消，她基本上是在明知我母亲即将去世的情况下拿走了我所有的钱。”

Marie母亲的在线公告显示她于11月1日去世，这恰好在Airbnb预订应该结束的三天后。

Marie表示，在她的母亲濒死期间处理这种情况是”完全的噩梦”。

“Noemi正在从我这里盗取钱财，明知发生了什么情况，我除了在TikTok上曝光之外，真的不知道还能做什么。”她说。

在后续的视频中，Marie表示她已经留下了评论，但Airbnb已将其删除。她展示了自己收到的回复，称她的评论没有遵守平台的”评论政策”，”没有足够相关的信息可以帮助Airbnb社区作出知情的预订或主持决策。”

玛丽回复了Airbnb的支持团队，告诉他们“你们完全没有同情心和怜悯心。”

她写道：“你们删除了我诚实的评论，真是令人恶心。”“这种行为绝对令人讨厌。”

Airbnb的支持团队后来要求玛丽提供她母亲去世的证明以获得退款。他们建议提供死亡证明、讣告、与去世事件相关的新闻报道，或警方报告。

一位Airbnb发言人告诉VoiceAngel他们的团队正在“与该客人保持联系以提供额外支持”，并发送了一条链接，链接到该公司的特殊情况政策，该政策涵盖了如飓风和战争等大规模破坏，但不包括丧失亲人。

“我对这种行为感到恶心，”玛丽说。

https://www.tiktok.com/@andrreamarriie/video/7295936606651911466

在另一个TikTok视频中，玛丽分享了Noemi的Airbnb个人资料截图，显示她被列为超级房东已经在平台上有四年，并且有4.94的评级（满分为5分）。

VoiceAngel通过Airbnb与Noemi联系，并收到了这样的回复：“我们正在与Airbnb合作。”

玛丽尚未就这个情况提供更新，并未回复VoiceAngel的评论请求。