根据乘客调查，2023年北美洲最佳机场

根据乘客调查，2023年北美洲最佳机场揭晓' (Unveiling the Best Airport in North America in 2023 According to Passenger Surveys)

• 周三，J.D. Power发布了2023年机场客户满意度调查结果。
• 今年各类别中排名最高的机场分别是底特律、坦帕和印第安纳波利斯。
• 美国最大机场中，新泽西州的纽瓦克自由国际机场再次垫底。

数据分析公司J.D. Power于周三公布的一项年度客户满意度调查显示，2023年北美最佳和最差的机场。尽管面临飞行员和空中交通管制短缺、恶劣天气和航站楼拥挤等行业问题，但总体满意度今年实际上有所提高。

按照J.D. Power的分类，北美今年最佳机场分别是底特律都会韦恩郡机场、坦帕国际机场和印第安纳波利斯国际机场。

J.D. Power指出，超大型机场每年处理至少3300万旅客，大型机场旅客量在1000万至3290万之间，中型机场旅客量在450万至990万之间。

今年共收集了2.7万份调查问卷，问题主要集中在航站楼设施、抵达和离港、安全、办理登机手续、餐饮/零售商和行李认领等方面。

尽管去年北美机场的满意度从2021年下降了25个百分点到2022年，但2023年北美机场的总体满意度实际上提高了3个百分点，得分达到1,000分制的780分。这是尽管J.D. Power的分析师预计2024年仍将面临全国机场拥挤问题。

“对于北美机场来说，这一年并不容易，但多年来它们进行的重大资本改进以及恢复到满负荷运行的粮食、饮料和零售业务的新投资有助于应对旅客高峰。”J.D. Power旅行、酒店和零售业务总监迈克尔·泰勒在一份新闻公报中说。

他指出，收集的数据表明，支出直接影响满意度，称“满意的乘客在机场花费更多的钱。”

根据J.D. Power的数据，给机场打满分10分的人在航站楼平均消费44美元，而将机场评为1到5分（即“失望”）的人平均消费29美元。研究显示，与2022年相比，机场的平均消费增加约3.50美元。

该公司还指出，大多数顶级机场最近都进行了重大翻新，特别是纽约的拉瓜迪亚机场，今年上升了27个百分点，这意味着它“已经从2019年的旅客满意度垫底”几乎赶上了2023年大型机场的平均水平。

尽管多个机场经历了数十亿美元的投资，有些机场在顾客中排名仍然较低。今年北美最差的超大型、大型和中型机场分别是新泽西州的纽瓦克自由国际机场、费城国际机场和夏威夷毛伊岛的卡胡卢伊机场。

尽管这三个机场与2022年相比均改善了满意度得分，但在其他方面变化不大。纽瓦克和费城仍然排名垫底，尽管纽瓦克已经完成了一个航站楼升级，因此可能明年有机会上升名次。

唯一显著的调整是卡胡卢伊机场在去年排名垫底之后与好莱坞伯班克机场交换了位置。

注意：J.D. Power的研究是在2022年8月至2023年7月进行的，早于今年8月毛伊岛主要机场发生的大火导致数千人被困。

以下是2023年北美在客户满意度方面最佳和最差的机场的完整列表。

最佳超大型机场

2023年超大型机场的平均分数为1000中的772，比去年的769分高了3分。达到或超过平均分的机场有：

1. 底特律都会韦恩县机场（800/1000）

2. 明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（796/1000）

3. 拉斯维加斯哈里·里德国际机场（787/1000）

4. 达拉斯/沃斯堡国际机场（783/1000）

5. 迈阿密国际机场（783/1000）

6. 旧金山国际机场（781/1000）

7. 丹佛国际机场（777/1000）

8. 亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场（777/1000）

9. 奥兰多国际机场（777/1000）

10. 休斯敦乔治·布什洲际机场（776/1000）

11. 约翰·肯尼迪国际机场（773/1000）

12. 夏洛特道格拉斯国际机场（772/1000）

最差超大型机场

得分低于平均分的超大型机场有：

1. 凤凰城天港国际机场（769/1000）

2. 洛杉矶国际机场（765/1000）

3. 芝加哥奥黑尔国际机场（763/1000）

4. 波士顿洛根国际机场（762/1000）

5. 劳德代尔堡-好莱坞国际机场（762/1000）

6. 西雅图塔科马国际机场（754/1000）

7. 多伦多皮尔逊国际机场（749/1000）

8. 纽瓦克自由国际机场（732/1000）

最佳大型机场

2023年大型机场的平均分数为1000中的789，比2022年高了整整5分。达到或超过平均分的机场有：

1. 坦帕国际机场（832/1000）

2. 约翰·韦恩机场，橙县（829/1000）

3. 盐湖城国际机场（825/1000）

4. 达拉斯拉夫场机场（820/1000）

5. 罗利-达勒姆国际机场（813/1000）

6. 萨克拉门托国际机场（806/1000）

7. 威廉·P·霍比机场（806/1000）

8. 阿姆斯特朗新奥尔良国际机场（804/1000）

9. 圣安东尼奥国际机场（802/1000）

10. 卡尔加里国际机场（801/1000）

11. 纳什维尔国际机场（799/1000）

12. 波特兰国际机场（797/1000）

最差的大型机场

得分低于平均水平的大型机场有：

1. 堪萨斯城国际机场 (788/1,000)

2. 拉瓜迪亚机场 (788/1,000)

3. 巴尔的摩-华盛顿泰格·马歇尔机场 (787/1,000)

4. 温哥华国际机场 (787/1,000)

5. 华盛顿杜勒斯国际机场 (784/1,000)

6. 奥斯汀伯格斯特罗姆国际机场 (783/1,000)

7. 芝加哥中途国际机场 (780/1,000)

8. 罗纳德·里根华盛顿国家机场 (779/1,000)

9. 圣荷塞国际机场 (776/1,000)

10. 圣路易斯兰伯特国际机场 (775/1,000)

11. 圣地亚哥国际机场 (772/1,000)

12. 奥克兰国际机场 (768/1,000)

13. 蒙特利尔皮埃尔·埃利奥特·特鲁多国际机场 (759/1,000)

14. 火奴鲁鲁国际机场 (753/1,000)

15. 费城国际机场 (750/1,000)

最佳的中型机场

2023年中型机场的平均得分为1,000中的809 — 这是客户满意度得分最高的类别。去年的得分为807。得分达到或超过平均水平的机场有：

1. 印第安纳波利斯国际机场 (843/1,000)

2. 佛罗里达州迈尔斯堡西南国际机场 (839/1,000)

3. 加利福尼亚州安大略国际机场 (834/1,000)

4. 佛罗里达州棕榈滩国际机场 (828/1,000)

5. 阿尔布开克基国际太阳港机场 (827/1,000)

6. 杰克逊维尔国际机场 (821/1,000)

7. 辛辛那提/北肯塔基国际机场 (817/1,000)

8. 布法罗尼亚加拉国际机场 (813/1,000)

9. 威斯康星州密尔沃基通用米切尔国际机场 (811/1,000)

10. 匹兹堡国际机场 (811/1,000)

    最差的中型机场

    

    得分低于平均水平的机场有：

    1. 俄亥俄州格伦哥伦布国际机场 (807/1,000)

    2. 内布拉斯加州奥马哈埃普利空军基地 (804/1,000)

    3. 克利夫兰霍普金斯国际机场 (794/1,000)

    4. 康涅狄格州布拉德利国际机场 (789/1,000)

    5. 加利福尼亚州好莱坞伯班克机场 (772/1,000)

    6. 夏威夷卡奥卢伊机场 (771/1,000)

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